Centre d'appels Tunisie

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Alors que de nombreuses entreprises font recours à des centres d'appels pour leur service clientèle habituel, certaines ne bénéficient pas de l'externalisation du support technique. Le service clientèle et le support technique sont très similaires: ils sont tous deux concentrés sur la résolution des problèmes et la satisfaction du client. Cependant, on pense à tort que l’assistance technique ne peut être fournie que par un service informatique. En réalité, les centres d’appel offrent aujourd’hui des services d’externalisation de l’assistance technique et peuvent fournir des informaticiens parfaitement formés, capables de répondre aux besoins de toute entreprise.

Le support technique, souvent appelé Helpdesk informatique, est un service fourni pour aider les clients en cas de problème technique. Si un client a des difficultés avec un produit électronique ou ne sait pas comment utiliser une technologie, le support technique les aidera par téléphone en les guidant vers une résolution réussie.

Le support technique a toujours été courant chez les fabricants de produits électroniques qui vendent des gadgets tels que des ordinateurs portables, des smartphones, des appareils de musique et des logiciels. Cependant, de nos jours, la plupart des entreprises utilisent la technologie pour fournir un service à leurs clients, peu importe le domaine. Presque toutes les entreprises ont un site Web et fournissent aux clients certains services numériques (comme une boutique en ligne, une option d'inscription numérique ou un service de réservation en ligne, par exemple). Lorsque les clients rencontrent des problèmes, ils doivent pouvoir contacter le support technique.

Le support technique est primordial pour assurer la satisfaction du client. Lorsqu'un client a un problème technique, votre produit ou service peut être aussi inutile jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si vos clients ne peuvent pas profiter de votre service ou l'aide dont ils ont besoin ils confieront leur mission à un concurrent.

Le support technique aide les entreprises à se renseigner sur les problèmes, les problèmes et les erreurs à corriger. Par exemple, votre e-boutique en ligne ou votre service de réservation pourrait poser problème, empêchant ainsi les gens de passer une commande. Si personne ne contacte le support technique pour obtenir de l'aide, le problème peut passer inaperçu, entraînant des commandes manquées et des clients perdus. De cette manière, le support technique peut rapidement minimiser les dommages.

Chez Phoneact Call Center le support technique présente de nombreux avantages par rapport au fait de le faire en interne, n'hésitez pas à demander un devis gratuit.

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